Relevamiento de procesos de atención, soporte o mantenimiento.
mesa de ayuda y ticketing para empresas
Mesa de ayuda y ticketing para empresas
Implementamos sistemas de ticketing para centralizar requerimientos, incidencias, mantenimiento, compras, RRHH o soporte técnico, con flujos claros, SLA, notificaciones y reportes.
Problema que resuelve
Solicitudes dispersas sin seguimiento
Cuando los pedidos llegan por WhatsApp, llamadas o correos sueltos, se pierde prioridad, historial y responsabilidad. El ticketing ordena la atención y permite medir el servicio.
HD
Beneficios principales
- Solicitudes centralizadas en una sola plataforma.
- Trazabilidad completa de casos, tiempos y responsables.
- Mejor seguimiento de SLA y tiempos de respuesta.
- Automatización de notificaciones y seguimiento.
- Reportes para mejorar procesos internos.
Alcance
Qué incluye el servicio
El alcance final se ajusta según relevamiento, criticidad, infraestructura existente y objetivos del negocio.
Selección e instalación de plataforma open-source o corporativa.
Categorías, prioridades, roles, permisos y SLA.
Integración con correo y notificaciones automáticas.
Dashboards, informes y formularios personalizados.
Capacitación a usuarios y administradores.
Casos de uso
Dónde aporta más valor
- Departamentos de TI y soporte interno.
- Áreas de mantenimiento, compras, administración o RRHH.
- Empresas de servicios que atienden solicitudes de clientes.
- Constructoras y equipos en campo con seguimiento de tareas o reclamos.
Proceso
Relevamiento técnico y comprensión de la necesidad.
Diseño de la solución y definición del alcance.
Implementación planificada, pruebas y ajustes.
Documentación, capacitación y acompañamiento posterior.
FAQ
Preguntas frecuentes
El ticketing sirve solo para TI?
No. También puede usarse para mantenimiento, compras, RRHH, atención a clientes o reclamos internos.
Puede recibir tickets por correo?
Sí. Podemos integrar buzones de correo para crear o actualizar tickets automáticamente.
Se pueden medir SLA?
Sí. Configuramos prioridades, tiempos objetivo, responsables y reportes de cumplimiento.
¿Trabajan con empresas de distintas ubicaciones?
Sí. Evaluamos cada proyecto según la necesidad técnica, el alcance y la modalidad de trabajo requerida.
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